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CONDICIONES DE COMPRA Y ENVÍO

 

1. AMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Ruby Abalorios S.L. a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Ruby Abalorios S.L. informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Ruby Abalorios S.L. se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

3. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra. Se podrá realizar el pago con contra reembolso o transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.

4. ENTREGA

El plazo de entrega será como máximo de 15 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1 ENVIO A DOMICILIO: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 20€ en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y 50€ en el resto de Europa. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

5.2 RECOGIDA EN TIENDA (SOLO MANISES): El cliente puede recoger su pedido en la tienda  de Manises en Avda. De la Cova Nº35, 46940 Valencia se le enivara un e-mail para informarle de que el pedido esta disponible para recogerlo. El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

5.3 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y o medida.
b) Devolución: originada por causa de un defecto o recepción de un producto erróneo.
c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

6.1 PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)

CAMBIOS realizados en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Coste:  El cliente deberá abonar los gastos de transporte.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a cambiar.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 96 152 13 38 o a través del correo electrónico
rubyabalorios@hotmail.es y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras si el cliente así lo desea.

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 96 152 13 38 o a través del correo electrónico
rubyabalorios@hotmail.es y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que nos indiques.

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste: Tanto en tienda física como tienda online no tiene coste alguno para el cliente. Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entregainicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 96 152 13 38 o a través del correo electrónico
rubyabalorios@hotmail.es y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que nos indiques

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda física y tienda online
- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
- Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
     - En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 96 152 13 18 o a través del correo electrónico
rubyabalorios@hotmail.es y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable aquí.

DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda física y tienda online
- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Coste:
     - En tienda física: no tiene coste alguno para el cliente. Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
     - En tienda online: el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
- Procedimiento:
     - En tienda física: presenta el ticket original que recibiste con tu pedido y el producto/s a desistir.
     - En tienda online: envía los productos a Ruby Abalorios S.L. Avda. De la Cova Nº35, 46940 Manises, España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. Ruby Abalorios S.L. reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. ATENCION AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: +34 96 152 13 38
- Correo electrónico:
rubyabalorios@hotmail.es
- Correo postal en la siguiente dirección: Ruby Abalorios S.L. Avda. De la Cova Nº35, Manises 46940, Valencia

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.